Perguntas frequentes
1) Em quanto tempo meu pedido é enviado?
O envio depende da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto (quando houver prazo adicional). Essas informações são apresentadas durante o checkout. Após a confirmação e disponibilidade, o pedido segue para separação e expedição.
2) Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o método de entrega escolhido e também pode incluir um prazo adicional de disponibilidade do produto, informado durante o checkout. A previsão final depende do CEP e da modalidade selecionada.
3) Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, atendemos todo o Brasil, com prazos e valores variando conforme o destino e a modalidade de envio.
4) Como eu acompanho o rastreio da entrega?
Após o envio, você receberá as informações de rastreio/acompanhamento conforme a modalidade e o canal de compra. Se precisar, chame nosso atendimento informando o número do pedido.
5) Quais formas de pagamento vocês aceitam?
O checkout é realizado por meios de pagamento de terceiros, como Mercado Pago, Pix e PagSeguro (entre outros que possam estar disponíveis no checkout).
6) Posso parcelar?
Se o provedor de pagamento disponibilizar parcelamento para o seu pedido, essa opção aparecerá no checkout. As condições (parcelas, juros, etc.) são definidas pelo próprio provedor.
7) O pagamento é seguro?
Sim. O processamento é feito por plataformas de pagamento de terceiros, e dados sensíveis (como dados de cartão) são tratados por essas plataformas, conforme as políticas delas.
8) Meu pagamento foi feito, mas o pedido ainda não atualizou. O que eu faço?
Alguns pagamentos podem levar um tempo para confirmar. Se a confirmação demorar além do esperado, fale com a gente com o número do pedido e, se necessário, o comprovante.
9) Como eu sei se esse produto é o certo para o meu uso/equipamento?
A JC Equipamentos ajuda você a escolher o item correto. Para uma validação rápida, envie pelo WhatsApp:
- o que você precisa resolver,
- modelo/medidas (quando aplicável),
- foto do equipamento/etiqueta (se possível).
10) O produto é original?
Sim. Todos os nossos produtos são originais.
11) O produto vai exatamente como na foto?
As imagens e descrições representam o item anunciado. Caso algum detalhe específico seja essencial para sua compra (ex.: conexão, medida, encaixe, padrão), confirme com nosso time antes de finalizar o pedido.
12) O produto acompanha nota fiscal?
Sim. Todos os nossos produtos acompanham Nota Fiscal, conforme as exigências legais do governo brasileiro.
13) Qual é a garantia do produto?
A garantia varia conforme o tipo de produto, podendo ser de 30 dias a 1 ano. O prazo aplicável é informado no anúncio/descrição do item e/ou nos documentos do pedido.
14) Como funciona a garantia se eu tiver algum problema?
Entre em contato com:
- número do pedido,
- descrição do problema,
- fotos/vídeo (quando possível). Nosso time orientará os próximos passos conforme o caso (análise, suporte, troca, reparo, etc.).
15) Posso trocar ou devolver se eu me arrepender?
Compras online podem ter direito ao arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições aplicáveis (prazos e estado do produto). Para iniciar, fale com nosso atendimento.
16) O produto chegou com avaria. O que eu faço?
Ao receber, verifique a embalagem e o produto. Se houver avaria, registre com fotos/vídeo e avise nosso atendimento o quanto antes para orientarmos a solução.
17) Vocês dão suporte técnico antes e depois da compra?
Sim. A JC Equipamentos ajuda na escolha do melhor equipamento antes da compra e também no pós-venda, conforme a necessidade.
18) Vocês fazem manutenção?
Sim. Oferecemos manutenção dos nossos equipamentos e também de equipamentos de outros fabricantes. Para confirmar disponibilidade e prazos do serviço, verifique com nosso time de especialistas.
19) Como peço um orçamento de manutenção?
Envie pelo WhatsApp:
- modelo do equipamento,
- defeito/sintoma,
- fotos/vídeo,
- sua cidade/UF. A partir disso, orientamos o melhor caminho (diagnóstico e orçamento).
20) Como eu falo com vocês?
- WhatsApp: (11) 96414-2049
- E-mail: jcequipamentos2016@gmail.com
21) Qual é o horário de atendimento?
Informe o horário oficial assim que possível para incluirmos aqui (ex.: seg–sex, 8h às 18h).